一、行业背景

信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势。随着数字信息技术和网络技术的高速发展,税收信息化是国民经济和社会信息化的重要组成部分。从传统的粗放式管理向现代集约化、规范化管理的转变，税务信息化已成为不可逆转的趋势。税务相关软件的开发和应用，税务信息化的必由之路。 

随着税务工作内容的增加，外勤事务的日益增多，传统的税务信息化工作模式在应对新产生的需求时已经日见疲态。各类的报税开票软件，需要不同的帐号信息进行登陆，不利于纳税人日常应用，因为多数纳税人计算机水平较低，对他们来说操作也相对复杂，当出现问题时也无法得到及时的解决，在日常使用过程中还常常因为病毒、人为操作等原因造成开票软件数据丢失，往返于地税大厅求助、人工补录效率不高，花费大量时间，造成沟通不及时，纳税人平时忙于经营活动，缺少有效渠道及时获取到涉税方面的资讯和政策信息。 

税务机关为了解决纳税人问题，设立了办税服务大厅，但大量的纳税人，办税服务大厅许多时候并无法及时解决有关问题、大量工作人员在为纳税人重复的解答和操作问题，大厅人满为患，反而影响机关形象。如税务机关通过电话、传真等方式与企业财务人员反复沟通确认，则会导致办公成本居高，工作效率低下。

二、解决方案 

我公司多年来一直关注于纳税人和税务局运用当前纳税软件遇到的诸多问题，一直致力于企税问题一揽子解决方案的研发，成功研发了拥有自主知识产权的企税通软件。通过企税通构建远程纳税服务平台，可实现企业和税务部门以及维护人员的互动、互通，为纳税人高效便捷运行税收软件提供服务与支持。纳税人可以足不出户，轻轻点击企税通登录平台办理各项纳税业务，迅速解决企事业单位遇到的种种纳税问题。 

通过我们的企税远程服务平台，在税务机关和纳税人之间搭建了一个双向互动的实时信息沟通平台，税务人员可与纳税人进行实时互动交流，包括文字、音频、视频等双向交流，以及传送文件、图片、实行远程协助。办理人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现纳税人和税务工作人员的无障碍沟通，也可以邀请多个相关部门共同服务，对纳税人的问题给出更专业的解答。 

纳税人在使用涉税软件过程中，遇到无法解决的问题时，可以使用远程服务平台的“远程协助”功能，向远程服务人员申请远程技术支持；在获得纳税人授权的情况下，远程服务人员就可以远程控制申请方的计算机，并在纳税人的监督下，帮助解决各种涉税问题和技术难题。 

构建一个以远程服务为主的涉税服务平台，让税务机关、纳税人、远程服务团队三方实现在线互动。 

让纳税人足不出户享受到快速便捷的零距离服务，了解涉税资讯，解决涉税软件问题。帮助税务机关建立与纳税人的便捷沟通渠道。

企税服务平台系统拓扑图：

三、使用优势 

1)  使用“企税通——远程服务平台”可以提高纳税人对税局纳税服务的满意度，因为：

信息主动推送给纳税人，纳税人能时时感受到服务，极大的提高对服务的体验度； 

与纳税人在线交流，时时互动，沟通多了，满意度也就高了； 

可以降低纳税人往返奔波的辛苦，纳税人的抱怨也就少了； 

2)  使用“企税通——远程服务平台”可以提高管理效率，因为： 

有效的甄别服务对象，提高服务管理效率； 

各单位各部门分别使用不同的权限操作； 

在线交互+定向发送等多元化互动手段，提高基层税局的服务效率 

3)  使用“企税通——远程服务平台”可以降低税管员的工作负荷，因为： 

有事情需要通知纳税人，一个信息就搞定了，不需要一个个打电话； 

纳税人有没有收到看到通知，后台一查就知道了； 

纳税人有什么要咨询的，网上咨询或者在线留言都可以，不用再不停的接电话； 

要采集数据的话，发给通知，纳税人电子信息反馈，多方便！ 

4)  使用“企税通——远程服务平台”提高纳税服务成效，因为： 

有多少纳税人上线，后台一查就知道； 

税管员给多少纳税人提供了咨询，后台都有记录； 

一年税局给多少纳税人提供了多少服务，后台都能统计，方便年底汇总提交报告；