新零售的概念

新零售这个词我们总会听到，但是新零售内在的意义是什么？很多人都是一头雾水。

我们看相关人士是怎么解释这个新零售概念的？

在2016年，小米公司的创始人雷军说，新零售是更高效的零售，我们要从线上回到线下，不是原路返回，而是要用互联网的工具和方法。提升传统零售的效率， 实现融合。

雷军在说这番话的时候，正赶上vivo和OPPO凭着线下的业务手机销量赶超了小米。这让雷军意识到，小米仅凭线上的零售模式是不够的。随着中国经济的发展，三四线城市的购买力已经提升了。这部分市场更加喜欢线下的零售模式，所以雷军才说出刚才的那一番话。

同样是在2016，阿里巴巴的马云说。在未来，线下与线上零售将深度结合，加上现代化的物流平台，服务商利用云计算与大数据等创新技术，构成未来的新零售。阿里巴巴先后推出了天猫超市、盒马生鲜等一系列线下业务，从而印证了阿里巴巴重点发展线下业务的意愿。

最后，我们看一下商务部是怎么定义新零售的，这个概念是这样子的：新零售是以消费者体验为中心，以行业降本增效为目的，以技术创新为驱动的新零售模式。综合来看，如果说我们想简单的概括新零售，那就是利用各种创新技术，将线上与线下业务结合起来的一种零售模式。

其实，新零售就是互联网+思维的一种具体延伸而已。

新零售的线上业务

新零售的线上业务仅仅就是电商吗？答案是否定的。新零售的线上业务可不仅仅局限于电商平台，它还包括了在线教育，医疗服务以及金融业务等等。

比如说我在淘宝上搜索医院预约，得到的可不是什么医疗服务，搜索结果居然是健康书籍，可见电商系统擅长的是产品销售。但是对服务类的业务就显得无能为力了。

所以说新零售的线上业务包含了很多的业务类型，并不局限于电商业务这一种。

新零售的线下业务

我们再来看一下新零售的线下业务，如果用互联网+的思维去审视新零售的线下业务，就非常容易理解。

线下门店无论出售的是产品还是服务，都可以利用线上的云计算，大数据以及人工智能等技术，将客户分流到线下的门店，让用户体验到定制化的服务。传统的零售模式，用户来到门店， 服务人员要通过一系列的问询来掌握用户的需求，然后再提供相应的服务或者产品，如果同时到店的客户非常多，那么服务人员接待不过来，就得让用户去排队，这样的消费体验肯定很不好。

有了新零售之后呢？如果商家通过线上的平台提前了解了用户的需求，做好准备工作，那么客户到店就减少了等待的时间。商家的服务效率也就得到了提升，这个不就是商务部给新零售下的降本增效的定义吗？

说的再具体一点儿，比如说我的私家车需要做保养了，光靠线上APP是做不了保养的。 线上线下业务的结合起来才行，我在线上的APP定制好，我要保养的项目和材料以及预约到店的时间。等我把车开到4s维修店，维修人员提前备好货，直接就可以做保养了，你看线上线下结合而成的这个新零售有多好啊！既方便又快捷。

就像我刚才说的，用互联网+的思维去连接工厂、门店，还有微商，这就是新零售。

以前我们觉得新零售这是个抽象的概念，经过这么一解释， 大家就全都能听明白了。