电商平台的角色，主要包含3大类：消费用户、商家、平台人员。

消费用户

包含个人用户、企业用户。涉及到采购、种草、内容、代理、理财管理、积分管理等内容。

商家

网店、实体门店、微店。涉及到店铺、商品、订单、物流、售后、经营核算等内容。

平台人员

平台人员就比较复杂了，主要有：

运营人员——运营活动策划、发布、效果分析

市场人员——店铺审核、维护、渠道建设

库管人员——商品采购、发货、管理

客服人员——咨询、关系维护、投诉处理

财务人员——核算、对账、开票、报税

系统管理人员——账号、性能、信息处理

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