自建的商城系统，比如大商创商城系统，客服一直是一个头疼的问题，比如，云旺IM，它可以在pc和wap端使用，但是在微商城和小程序里面，云旺im又没法使用。美洽客服的话只能在wap端使用，但是这样客服系统就没法同步了。

所以大商创自己弄了个独立的im系统，我们分别从安全性、公正性、开发难度、局限性等方面来聊聊大商创独立IM和第三方客服系统的优劣。

安全性

大商创客服系统可以将商家平台所有的聊天记录、数据等保留到自己的服务器，没有第三方能看得到，更好的保护企业隐私。

对接第三方客服系统，信息数据都在第三方，容易发生信息泄漏的危险，安全性不高。

公正性

平台拥有自己的IM系统，信息都属于自己能够看到，对于与客户的某些纠纷也可以更加公平公正的判断。

数据留存在第三方，对于在聊天过程中与客户发生的纠纷，由于平台自己没有掌握信息的主动权，无法进行公正的判断。

开发难度

大商创客服系统直接与大商创商城平台对接，一键开通添加客服，无需开发，简单快速。

需要专业的技术人员进行配置，并且消耗时间。

局限性

大商创客服系统在主流平台都能够流畅运行，兼容性极高，在微信和小程序里面都能打开。

微信屏蔽了阿里云旺等客服系统，第三方客服系统具备竞争性，拥有局限性。因为腾讯的屏蔽，云旺客服、美洽客服在小程序、微信端是无法打开的。