“合力专销网格化管理”是大理福致科技有限公司与中软国际合作开发的软件项目，是保山市烟草局（公司）贯彻市场化取向改革,构建市场监管体系, 运用”互联网+”思维模式探索和实践的一项创新工作，项目从2014年下半年开始筹建，2015年正式运行。

项目背景

长期以来，专卖和营销服务两支队伍各自为战，独眼看市场，存在专卖人员对零售客户服务意识不强，客户经理对违法违规行为关注不够；市场检查和走访服务中标准和流程不统一，低水平重复；市场分析乏力等问题。

过去十多年，行业内先后实行过户籍化管理、专销联席会议等联动模式，但始终没有找到一个恰当的着力点。

如何把专卖、销售两支队伍的力量有机地结合，有效地作用于市场，一直是一个难以突破的瓶颈。

2014年下半年开始，保山市局（公司）以专卖网格化管理为基础，运用大数据和互联网+思维模式，通过创新工作机制和技术手段，在实践中持续改进，深入开展了合力专销市场监管服务新模式的探索。

工作成效

依托现代信息技术，专卖稽查员在市场检查时，可以第一时间将需要改进的客户服务信息互动给同网格的客户经理，同样，客户经理在走访客户的过程中，可以及时将违法信息或线索互动给专卖稽查员，专销双方有效互补和监督，这样整个市场上发生的问题能够及时地被发现、解决和反馈，工作效率和质量大幅提升；不仅如此，合力专销的核心还在于对市场数据的整合分析，通过多角度分析评价确定监管和服务重点，根据监管服务重点指导专销双方检查服务工作，再通过市场整合数据形成评价指标，自动形成了一个监管和服务的闭环。

合力专销工作模式在两年的实践运用中成效显著，真正实现了对零售客户的优质服务，对违法行为的精准打击以及对市场的精确控制。