云南省烟草合力专销网格化管理平台

“合力专销网格化管理”是大理福致科技有限公司与中软国际合作开发的软件项目,是保山市烟草局(公司)贯彻市场化取向改革,构建市场监管体系, 运用”互联网+”思维模式探索和实践的一项创新工作,项目从2014年下半年开始筹建,2015年正式运行。

项目背景

长期以来,专卖和营销服务两支队伍各自为战,独眼看市场,存在专卖人员对零售客户服务意识不强,客户经理对违法违规行为关注不够;市场检查和走访服务中标准和流程不统一,低水平重复;市场分析乏力等问题。

过去十多年,行业内先后实行过户籍化管理、专销联席会议等联动模式,但始终没有找到一个恰当的着力点。

如何把专卖、销售两支队伍的力量有机地结合,有效地作用于市场,一直是一个难以突破的瓶颈。

2014年下半年开始,保山市局(公司)以专卖网格化管理为基础,运用大数据和互联网+思维模式,通过创新工作机制和技术手段,在实践中持续改进,深入开展了合力专销市场监管服务新模式的探索。

云南省烟草合力专销网格化管理平台模式

工作成效

依托现代信息技术,专卖稽查员在市场检查时,可以第一时间将需要改进的客户服务信息互动给同网格的客户经理,同样,客户经理在走访客户的过程中,可以及时将违法信息或线索互动给专卖稽查员,专销双方有效互补和监督,这样整个市场上发生的问题能够及时地被发现、解决和反馈,工作效率和质量大幅提升;不仅如此,合力专销的核心还在于对市场数据的整合分析,通过多角度分析评价确定监管和服务重点,根据监管服务重点指导专销双方检查服务工作,再通过市场整合数据形成评价指标,自动形成了一个监管和服务的闭环。

合力专销工作模式在两年的实践运用中成效显著,真正实现了对零售客户的优质服务,对违法行为的精准打击以及对市场的精确控制。


如若转载,请注明出处:http://www.codingwhy.com/view/1024.html

其他解决方案

联系我们

在线咨询: 点击这里给我发消息

邮件:731000228@qq.com