“某车业综合信息管理”，是集经销商管理系统、经销商在线订单系统、售后服务管理系统、企业内部OA办公系统、人力资源管理系统等业务处理系统为一体的综合管理系统，同时需要同客户现行的ERP系统接口，经销商在线订单经过审核后，可以无缝转入现行ERP系统。

企业内部员工可以通过该系统进行各种业务处理。

经销商可以通过网络，进行某个产品的库存查询和在线网络订单确认，并依据全国售后维修派工单实施售后服务。

消费者也可以通过本系统进行产品查询、质量投诉等。

本系统包括CRM客户关系管理系统和OA系统的业务功能。信息管理系统概括为以下9个功能模块：

1. 后台管理系统

2. 经销商管理系统

3. 经销商客户端--经销商在线订单系统（含成车、配件）

4. 售后服务管理系统

5. 企业内部OA办公系统

6. 人力资源管理系统

7. 同现行的ERP系统软件接口

8. 统计分析功能

9. 其他功能

功能拓扑示意图如下所示：

经销商和消费者的显示界面示意图：

基本功能

后台管理子系统

该部分是整个信息管理系统的基础，涉及到CRM客户关系管理系统和OA系统等所有功能，包括：

• 设置、发布新品、政策、促销活动、公告信息；

• 维护组织架构信息、用户信息、使用者权限设置；

• 工资发放计算期间设置(例如，每月1日到次月1日)；

• 工资计算方法设置（比率可调）；

• 五险一金计算方法设置（比率可调）；

• 发布成车、配件等产品信息、上传相关图片、价格、产品详细说明等；

经销商管理系统

• 能够进行经销商各种信息的增加、修改、删除等维护；

• 经销商在线订单的审核和确认；

经销商客户端--经销商在线订单系统（含成车、配件）

• 产品展示系统；

• 经销商在线查询总部库存；

• 购物车功能（产品浏览和选择，订单准备）；

• 在线订单的生成；

• 在线订单修改、取消和确认发送；

• 订单处理情况跟踪（例如：已审核、生产中、准备发货、已发货等）

售后服务管理系统

• 售后服务体系公布与查询；

• 消费者网络投诉处理（审核、确认），并自动转成全国售后维修派工单；

• 生成全国售后维修派工单（依据投诉电话、维修电话等）

• 全国售后维修派工单实施结果审查

• 填写全国售后维修派工单，录入售后维修结果，供明佳车业总部查询验收。

企业内部OA办公系统

5.1 公文管理：该模块适用于办公室。

公文管理模块包括： 收文管理、发文管理和公文归档三个功能。

5.2个人事务：该模块适用于公司全体员工。

个人事务模块主要包括：工作任务、工作日志、日程安排、通讯录管理、个人文档管理等功能。

5.3工作流程：该模块适用于公司管理层。

工作流程模块包括：电子印章管理、报表自定义设计、工作流程设计等功能。

5.4行政事务：该模块适用于行政办公室或管理部。

行政事务模块包括：工作计划传达管理、会议管理、车辆管理、办公用品管理、固定资产管理等功能。

5.5信息交流：该模块适用于全体员工。

信息交流模块包括：内部信息、邮件收发、互动聊天室、共享文件分享等功能。

5.6销售管理：该模块适用于销售部或市场部。

销售管理主要包括：客户管理（包括客户信息、交易记录、售后服务、客户移交）、客户忠诚管理（包括客户关怀、回访、投诉处理、满意度调查）、产品信息管理、销售管理、统计分析（包括销售情况汇总、销售员业绩统计等）等功能。

5.7档案管理：该模块适用于文档管理人员。

档案管理包括：档案类别设置、档案归档、档案查询、档案借阅、档案销毁等功能。

5.8短信平台：该模块适用于办公室。

短信平台模块包括：自由发送、批量发送、定时发送、格式内容设置、发送统计等功能。

5.9在线学习系统：

5.10在线考试系统：

6人力资源管理系统

6.1 招聘管理：

用人申请：各职能部门提出用人申请，按规定业务流程进行审核批复。

简历管理：在本系统内部，直接查看企业专用人力资源的邮箱（人才网、应聘者等发来的求职信息邮件）。

录用通知：被录用的员工，向相关职能部门发送录用通知，相关部门做好新入职员工的接收工作。

6.2 合同管理：

合同台帐：一旦订立合同，该员工将自动成为人事档案的一员。记录新入职员工的基本信息。

合同报警提醒功能：对于所有员工，均有合同到期提醒功能，转正提醒功能。允许自定义提醒提前量（天数）。

6.3 人事管理：

员工基本信息维护功能：对员工基本信息进行修改。员工分为正式员工、试用期员工、离职、辞退等几种类型。

转正流程：由各职能部门进行转正申请，经过预定批示流程进行批复。人事管理部门依据转正流程结果，进行转正处理。

离职流程：由各职能部门进行离职申请，经过预定批示流程进行批复。人事管理部门依据离职流程结果，进行离职处理。

考勤管理：由各职能部门每天填写考勤记录，根据考勤，计算工资。

人事异动流程：包括任用、晋升、调动等，经过预定批示流程进行批复。人事管理部门依据人事异动流程结果，进行人事异动处理。

休假、倒休、加班流程：

绩效考核系统：

工资核算系统：根据预定的计算方法，进行工资计算，并导出EXCEL报表。

保险核算系统：根据预定的计算方法，进行五险一金计算，并导出EXCEL报表。

人事档案汇总统计分析